* 자세한 문의는 고객센터 혹은 Q&A 게시판을 이용하여 주시기 바랍니다.
* 고객센터 운영시간 - T-010-5477-8081 (평일 AM 11:00 - PM 17:00, LUNCH - 12:00 - 13:00 / SAT, SUN, HOLIDAY OFF)
- 주문했는데 배송은 언제 되나요?
평균 오후 12:00 이전 결제완료 주문건 2~3일 소요 (예약배송 제외) (택배사 사정에 따라 변동이 있을 수 있으며 제주도 및 도서산간지역 등은 1-2일 가량 추가로 소요될 수 있습니다.)
- 일반 제품과 예약 배송 상품을 동시에 주문했는데 바로 배송이 되나요?
한개의 주문번호로 여러상품을 구매하신 경우 부분발송이 불가하며, 가장 늦게 입고되는 제품일정에 맞춰 함께 발송됩니다.
상품별 빠른 배송을 원하신다면 예약배송 상품과 별개로 주문하시는 것을 권장 드립니다.
- 주문 했는데 혹시 주문 취소 및 컬러, 상품 변경, 배송지 변경이 가능한가요?
상품준비중 상태에서 출고 전 모든 상품은 취소 및 수령지 변경 및 상품교환이 가능합니다.
배송이 시작 되었을 경우에는 구매자 변심시 반환에 필요한 배송 비용이 청구 될 수 있습니다.
해당사항의 경우 게시판/카카오 채널 톡 문의로 남겨주시면 처리 도와드리도록 하겠습니다.
- 무통장입금했는데 주문 확인이 안 되는 것 같아요.
무통장입금 결제방식은 주문 후 12시간 이내 해당 계좌로 입금이 완료되면 자동으로 입금확인 알림 문자가 발송됩니다.
기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소 되며, 입금자명의 정보가 일치하지 않으면 자동 입금확인이 누락될 수 있습니다.
입금 완료 후, 알림톡을 받지 못하신 경우 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다.
- 출고 택배사가 어디인가요?
자사에서 출고되는 상품은 CJ대한통운을 통해 배송되고 있습니다.
출고 후의 배송일정은 택배사를 통해 문의하시면 더욱 정확하게 안내드립니다.
- 타 택배사를 이용하여 반품이나 교환 접수를 해도 되나요?
타 택배사를 이용 하실 경우에는 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 알려주셔야 합니다.
단순 변심 사유로 교환이나 반품하실 경우 선불로 택배 접수하여 보내주시면 초도 배송비 3,000원만 차감되어 처리가 가능합니다.
불량 교환 또는 반품의 경우 자사 계약택배를 통한 상품 회수만 가능하며 타 택배를 사용하여 착불 금액이 발생된 경우
불량제품이라 하더라도 초과 택배비가 고객님께 과금될 수 있습니다.
- 반품비 입금계좌가 궁금합니다.
* [이민경 (RHEEMIN) / 국민은행 598001-01-335711
단순 변심의 경우 왕복 배송비 (초도 배송+반품 배송) 총 6,000원이 발생되며 차감 환불 또는 입금으로 처리 가능합니다.
- 환불 기간은 어떻게 되나요?
카드 결제일에 따라 청구 시기가 다르게 적용될 수 있으며, 승인 취소 후 한도 복원은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.
무통장입금은 공휴일이 포함되는 경우에는 1-2일 지연되거나 조기 처리 될 수 있습니다.
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